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文 / 白云

  初識劉玉玲,第一感覺是多年的鄰居,沒有陌生感,沒有距離。很難想象現今的她已是一個擁有800多人團隊的老總。

  劉玉玲,北京興海富龍潔凈保潔有限公司的總經理,2007年9月開始創業,公司從成立之初的5個人、固定資產不足10萬元,發展到今天擁有固定資產400余萬元、注冊資金1000萬元、員工800多人的企業,經營范圍也從單一的保潔、清洗、家政服務到今天集石材養護、高空作業清洗、帶電清洗病媒生物防治、消毒服務、銷售清潔設備和材料、環保技術開發于一體的擁有高技術含量的公共衛生服務機構。

  劉玉玲是因為偶然因素接觸到這個行業的,她自己也沒有想到,當初“扎猛子”般入的這一行,竟然是一片新藍海,隨著城市化進程的推進,成為公認的朝陽產業。

  劉玉玲介紹,目前北京大大小小的保潔公司在2000家左右,但仍不能滿足清潔領域的家政服務需求,這個領域還處于供小于求的階段。盡管這個領域進入門檻低,但也絕非“一塊抹布、一把掃帚走天下”那么簡單,清潔行業領域已進入到了樹品牌決戰高下的階段。

  

信守承諾樹品牌

  說起自己第一次承接的一家醫院保潔項目時,劉玉玲頗有感慨:當時自己很多東西都不懂,該家醫院增加了新的科室要求分出一批保潔員過去,但在原有的合同基礎上不僅沒有增加費用,而且各種保潔設備還要自己出資添加,結果這單生意下來,再加上員工的工資一共虧損了10多萬元。但劉玉玲沒有計較,她的原則就是先把活干好。到了年底,醫院方面看到劉玉玲她們不僅努力、認真完成了每項工作,而且居然沒有一句抱怨的話,更沒有找他們增加費用,由此院方覺得劉玉玲是個干大事、有胸襟的老板,不僅重新續簽了長期合作的協議,而且還積極介紹其他項目給劉玉玲的團隊。

  先做人后做事,劉玉玲的處事原則讓與她合作過的公司幾乎都與她續簽了長期合作協議。

  從劉玉玲進入到這個行業開始,甲方拖欠工資的事成為業內常態,少則三個月多達半年。但是劉玉玲卻從未拖欠過自己工人的工資,一天都沒有拖欠過。劉玉玲坦言,一開始沒有想把公司做到這么大,但是看到身邊的這些主管和那些保潔員年齡都在45歲以上且沒有什么一技之長,都眼巴巴地看著她盼著她帶領大家一起賺錢,就讓她改變了賺點錢就行的初衷,劉玉玲覺得大家這么信任她,自己一定要把公司業務做強做大,讓大家都能夠有錢賺。承載在劉玉玲身上的更多的是責任。

  劉玉玲說,合作的基礎是以誠待人、信守承諾。在與某樓盤做保潔項目時,甲方提出興海富龍的保潔員工服看著不舒服、保潔員只低頭干活見到客人不打招呼,劉玉玲當即表示工服重新換,員工培訓好再上崗。為了檢驗效果,劉玉玲以一個普通客戶的身份去該公司走訪,看自己的員工有沒有做到笑臉迎客。這些說起來都是小事,但興海富龍的成功,正是從這點點滴滴的進步中汲取經驗,使公司一步步做大做強。 


提升素質樹品牌

  專業性的清潔需要現代化的清潔設備和科學操作,而保潔服務從業者普遍存在年齡偏大、文化水平偏低、勞動技能偏差的問題。對此,劉玉玲特別重視對員工開展正規培訓。她說:“企業最重要的事情就是培訓,沒有不好的員工,只有不注重管理和培訓的企業。”

  在興海富龍,所有員工上崗前必須接受崗前培訓。企業設有大型培訓班,所有人員只有完成崗前培訓、現場實習和上崗作業三個階段的一整套培訓內容,才能取得上崗資格。一系列的安全管理培訓、實操技能培訓和行為規范培訓,使“我們的基層員工精通操作技能技巧,主管、領班懂得指導員工的操作,經理人員都掌握一定的理論知識,能夠獨立承擔對員工的培訓”。劉玉玲說到這些,語氣里流露出些許自豪。

  不僅如此,為增強培訓的人才對企業的歸屬感,公司還通過信息的收集、新技術的學習和行業協會組織的各類技術交流活動,使員工及時了解國內外的行業動態。

  多年的從業經驗和項目積累也形成了獨具特色的《興海富龍員工手冊》,有的規定詳盡具體,比如“客戶贈送物品及撿拾物品的處理規定”就有10條,針對私下收受禮物、如何處理可回收物品等都有明確的處置方法;有的原則要求則直截了當,比如“手潮濕時,不要觸摸任何電氣設備及電源開關”。


爭創一流樹品牌

  專業的品質和用心服務的理念,為公司奠定了快速發展的基石。劉玉玲介紹:自2012年至今,公司每年的業務增長量都呈幾何級增長,正處于快速擴張階段。她的目標,是讓興海富龍成長為全國清洗行業的標桿。

  為保證服務質量,劉玉玲堅持錄用大專以上學歷的管理人員,以提升品牌聲譽。如今,興海富龍的年工程優良率均超過98%,承接的服務項目續簽率達到100%。目前,承接的項目遍及北京城區、豐臺、順義、大興、門頭溝等地,包括中國園林博覽會園博園指揮中心、豐臺區南苑醫院、豐臺區婦幼保健院、大興區天鵝堡別墅區、大興區理想家園、順義區淺山香邑小區、門頭溝區瀧悅長安售樓處等項目。

  興海富龍先后通過了《北京保潔服務機構三星級評定》《施工企業安全資格審查認可證》《北京市有害生物防制服務機構等級認證(B級)》《ISO9001、ISO14001、OHSAS18001》三標體系認證。正是這些權威認證,讓企業更具競爭力,同時也贏得了業界認可,成為中國職業健康安全協會高空清洗分會理事單位、北京環境衛生協會保潔行業委員會理事單位、北京衛生與蟲害防治協會會員單位。

  值得注意的是,興海富龍還開展病媒生物防治服務。通過應用最新科技成果——PCO綜合治理系統,裝備最先進的殺蟲設備,針對不同環境、不同蟲害施放藥劑,有效控制蟲害密度。同時為城市設計有害生物防治綜合治理方案。


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劉玉玲:靠誠信深耕清潔行業

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