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文 /  本刊記者 楊川

   從下崗女工到絕望老板,再到人大代表,從最亮的路燈下睡涼席的姑娘,到德州最大的保潔公司董事長,人們評價焦文玉:“還是當年的保潔員。”


  在第十二屆全國人民代表大會上,黨中央總書記習近平對公司創始人、董事長焦文玉說:“保潔員很光榮。”

  焦文玉,譜寫了這個時代的“灰姑娘”傳奇!


凝固的世界

  從出生到30歲之前,焦文玉時不時就感覺自己生活在一個凝固的世界里。這種感覺,還在襁褓中的她就深深體驗過,盡管那時的她還不曉事。

  在重男輕女意識比較重的山東農村,只有一個月大的小女孩被親生父母輾轉托人送給他人,這個世界對她而言,無疑是一種暗黑的凝固。 

  后來,她又無數次有過這種感覺:

  1999年,好不容易進到一家紡織廠上班的焦文玉因工廠破產下崗回村。剛進工廠還不到半年,生活又回到原點,那時的焦文玉還沒從上班的興奮勁兒中醒過來,就突然僵住了。

  24歲,在平原縣偏遠農村,正是談婚論嫁的年齡。村里一家有三兄弟的人家,欺負焦家只有文玉一個女孩,屢屢上門逼婚。遭拒之后,竟然采用無賴手段,半夜砸窗戶、裝鬼叫。

  還好焦文玉有看書的習慣,幾乎每天書不離手。一次,她在一本財經雜志上看到一篇關于介紹保潔的文章,里面一句話深深印進她的腦海:“保潔員不需要太高文化,但需要勤勞肯干。”

  被逼無奈和不甘心平庸的志向,讓她躍躍欲試。有一天她突然對(養)父母說:“我要開公司。”

  大吃一驚的父母第一反應是“開玩笑還差不多”。但是,看到女兒決絕的表情,父母傾其所有,湊出800元現金遞給焦文玉。第二天,焦文玉和同村4個小伙伴踏上了通往德州的路途。

  從來沒到過城市的焦文玉不敢住哪怕是最便宜的旅館,于是,在德州火車站最亮的那盞路燈下面,出現了5個租涼席的女孩,因為這樣,每天住宿只需10元錢。直到后來她們在城鄉結合部租到一家小院子,“睡路燈”才告一段落。

  公司成立了,要去武漢進貨。焦文玉把清潔藥水掛在胸前,用圍脖把兩袋清潔工具綁起來掛在左右兩側,背上再背一袋。火車票硬座太貴,她不敢買,只好買站票。實在太累了,她把自己塞進座椅下方,緊緊摟住幾個袋子,困了,她也不敢合眼。

  終于回到德州,她發燒接近40度。她說, “感覺是這輩子走過的最長一段路”。

  公司員工在清潔過程中,不慎觸碰到高壓電線,當即身亡。焦文玉從殯儀館出來,拉著小她好幾歲的任叢叢來到一破舊小區隱蔽的石凳上,心力交瘁交代后事。焦文玉說:“我真的撐不下去了,處理完后事,公司賬面上還有2000多元,你回去給大家分了,就當回家的路費。”

  “非典”期間,焦文玉租住的小院被居委會告知不允許多人聚集,可公司數十號人只有這一個住的地方。居委會見多次通知、警告無效,就采取拉鐵絲網阻止進出,并斷水斷電等措施逼焦文玉走。后來,寶麗潔被迫搬家,不過,她們所有的家當都是從一樓到二樓中間的窗戶上一件件遞出去的。

  從2000年到德州打拼,到2005年六個春節,焦文玉沒有一年回家過年。一來因為她的公司處境艱難,路費舍不得;二來她覺得無顏見江東父老。

  到2006年春節,寶麗潔公司開始步入快速發展軌道,焦文玉終于把老爸老媽接到德州。那一天,她帶著二老來到飯店,點了一桌子老爸最愛吃的羊肉。她告訴爸爸:“今天咱們就吃羊肉,吃個夠!”

  時至今日,焦文玉回憶這段時日,眼角依然有淚花閃爍。


躍動的世界

  焦文玉至今還清楚地記得自己的第一筆業務,那是一個清洗抽油煙機的活,收費15元。

  公司成立之初的幾個月,她們挨家挨戶上門推銷服務,可往往是剛表明來意,人家就冷冰冰的一句“不需要”,然后“啪”地就關上門。

  后來,焦文玉在一家小區連續吃了十多道“閉門羹”后,一位大爺問:“抽油煙機你能洗嗎?”

  “能。”焦文玉所有的技能都是從書上學來的,當時她只知道清洗油煙得用強堿水。可一般用強堿水時,應該戴上塑膠手套。而她徒手就開始清洗。第一次干,焦文玉太想干好,一不小心就把自己的右手扎破了。傷口被強堿浸泡,血肉模糊不說,還翻卷起來一大塊,看著就嚇人。可焦文玉就跟沒事人似的,將抽油煙機擦拭得錚光瓦亮。

  這一幕,被房東大爺看在眼里,他想幫幫這位樸實的姑娘。于是,焦文玉接到了寶麗潔第一筆大單,清洗一座80米高大建筑的外墻。

  幾位姑娘誰也沒干過,站在樓頂往下看,腿肚子直發抖。焦文玉也抖,可她說:“沒關系,你們看著我,我咋干你們咋干。”

  懸在半空中的一剎那,焦文玉就沒想過還能活著下來。可她不僅下來了,還賺取了人生第一桶金:3萬元。也就從那時起,她給自己寫下一句話: “寧輸于事,不輸于心。” 

  公司有了一定的發展,管理問題就凸顯出來。《寶麗潔管理條例》規定明確:公司員工離職必須提前一周向公司提出申請,才能結賬走人。有一次,一輛檢察院公車突然來到公司,從車上下來的人氣勢囂張地提出來,某員工不干了,要求當天結賬當天走人。焦文玉不同意,對方威脅:“你同意也得結,不同意也得結,否則就……”焦文玉拍案而起,“你把我怎么著都行,公司必須按制度來,除非我死了,只要我還有一口氣,制度就不能破壞。”對方只好灰溜溜走了。但是一周后,焦文玉指示財務,將那位員工應得的工資如數奉上。

  公司張副總介紹:焦文玉有個記事本,每天所做的事兒都有記錄。公司制度也是這樣一點一點從經驗積累而來。她說:“公司出現一個事兒,焦總就有一個制度出來!”

  焦文玉在寶麗潔規定:所有新簽下的單位,第一遍保潔任務必須由她和管理層先干。焦文玉謂之“開荒”。而且,越是層級越高,臟活累活越多。比如清洗便池,幾乎都是焦文玉清理第一遍。有一次,公司在齊河縣簽下一單移動公司的保潔業務。焦文玉帶著管理層凌晨4點出發,一輛小面包車擠13個人。到了現場,看著小便池幾公分厚的尿垢,聞著刺鼻的氣味,焦文玉二話不說,率先上手。

  這就是她所倡導的心態歸零。

  近年來,寶麗潔公司的業務范圍越來越廣,焦文玉要忙的事越來越多,可她從來沒有缺席過任何一次“開荒”。

  2016年1月22日凌晨4時許,德州下起大雪。焦文玉第一個起床,電話通知公司管理層和物業管理公司員工,第一時間趕到街上掃雪。當時,她忘記了換一雙保暖鞋,穿著單鞋就上街去了,結果腳被嚴重凍傷。隨后,她又奔赴北京開會,會議期間,醫生告知焦文玉,必須立即手術,否則會有截肢危險。

  “把愛心送到家、把服務做到家”、“把小事做精、把細節做靚”,焦文玉提出的寶麗潔服務理念、服務質量成為了寶麗潔最大的特色,也贏得了最大的市場。


溫暖的世界

  公司員工談及焦文玉,自豪地展示了自己無數個第一次。

  優秀員工到天安門廣場看升旗,40多人中,除兩人去過北京外,其他人都是第一次游玩北京;任叢叢17歲就跟焦文玉出來打工,她17歲生日是焦文玉替她張羅的,她說那是她第一次吃上蛋糕,第一次過生日;公司劉總原是下崗女工,一輩子沒坐過飛機、沒看過大海。在她進公司十周年之際,焦文玉帶著她和一些老員工飛到香港、澳門休了15天帶薪假,這樣的福利旅游,在寶麗潔已經常態化;還有第一次走秀、第一次由專業老師教化妝、第一次演講、第一次上電視……

  焦文玉說:“我要把企業文化做成家的感覺”。在寶麗潔,企業的宗旨是家庭幸福第一,工作第二。

  寶麗潔的員工絕大多數是中老年婦女,焦文玉請來專門的聲樂老師,教唱歌曲《婆婆也是媽》……

  她還給全體員工布置家庭作業:回家后對老公說“老公您辛苦了”。為了了解作業完成情況,她還要求每個員工必須帶回幸福作業:即由老公(或親人)親筆書寫總結另一半(家人)進入寶麗潔之后的變化。家政部經理王振紅的老公楊六祥在信中說:振紅現在脾氣好了,對老人更孝順了。“我衷心感謝焦總對她的悉心培養,從而使我們的家庭越來越和睦、幸福”,還提了要求,“只要焦總不嫌棄,希望王振紅跟隨焦總到永遠”。

  王振紅說:自己原來遇事不夠冷靜,如兒子進家不換拖鞋,她會沖他大發脾氣,弄得家里氣氛很緊張。現在會心平氣和地跟他講道理。

  去年年初,焦文玉把觸覺伸向全社會,在寶麗潔開展了“日行一善”活動,包括管理層在內的所有員工都要參與、記錄,每個人完成20善后,由公司給予物質獎勵;特別是善行引起反響的,公司還要給予現金獎勵。焦文玉希望通過這些活動,在潛移默化中形成“不計較、肯付出”的人生態度,讓員工把奉獻變成一種習慣!


“保潔員是光榮的”

  在寶麗潔采訪,記者有一個突出的感受:那就是寶麗潔員工很自豪自己是一名保潔員。副總經理張瑞珍告訴記者,剛開始可不是這樣。

  張瑞珍以前是郊區農民,因土地流轉,她沒有了土地。加上文化水平低、缺乏勞動技能,她抱著走一步看一步的想法來到寶麗潔。一開始,她洗完工作服都不敢掛出去,生怕被人知道她是保潔員。如今,她把工服當成了常服,一年四季、一天到晚都穿著,還生怕人家看不到她身上寶麗潔的標志。

  在寶麗潔每一間辦公室的每一面墻上,都掛滿了錦旗,這是十年來全社會對寶麗潔人的褒獎與認可。還有許多掛不下,只好堆在倉庫里。

  焦文玉說,她把這些錦旗收藏起來,展示的是員工的素質。因為,社會的偏見無時無刻不在打擊著保潔員的自尊。比如,有的單位丟了東西,許多人想也不想就會首先懷疑保潔工。類似的事情太多,也沒法解釋。所以,寶麗潔公司才這么介意公司員工的付出。

  十年努力,寶麗潔堅持打著“德”牌走出去,目前已把觸角伸向了北京、上海、濟南等大城市。焦文玉每天都會與員工一起享用“營養早餐”,通過學習不斷提升每個人的“社會公德、家庭美德、職業道德、個人品德”修養,從而向全國保潔行業的龍頭企業目標邁進。

  寶麗潔掌門人焦文玉更是贏得了無數榮譽:全國“五一勞動獎章”獲得者、山東省十大杰出青年、山東省“青年五四獎章”獲得者、山東省“三八”紅旗手標兵等。

  尤其是讓她感到自豪的是:2013年3月17日,第一次參加“兩會”的焦文玉在金色大廳與黨中央總書記習近平合影。

  總書記親切地握住了焦文玉那雙因成天勞作而略顯粗糙的手,而那句“保潔員很光榮”的話,一直是焦文玉前行的動力!


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