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作者:劉福林


從百貨公司的售貨員做起,一步一步做到經理、總經理、董事長;從榮膺“全國先進女職工”到斬獲“促進河北商貿流通服務業改革發展的十大風云人物”、“全國商業優秀創業企業家”;從涉足商業零售起步,到大型商業綜合體的運營和管理,再到商業地產開發、文化產業、酒店運營等新經營領域的開拓;從名不見經傳的地方企業發展成為“AA級信用企業”、“全國雙愛雙評先進企業”、“河北省商貿流通業十大品牌企業” ……河北樂盛企業管理有限公司董事長侯榮芳所信奉和堅守的就是誠信:“誠信是挺起企業的脊梁”。


河北樂盛企業管理有限公司董事長侯榮芳


把誠信作為商業道德第一課

把誠信作為個人立身社會的名片,視誠信為企業發展的持續之源,淬火之后的跨越之道愈發寬廣。侯榮芳擔任公司的總經理伊始,就確立了一整套嚴密而完善的誠信經營體系,從領導到員工,都把“誠信”作為做人、經營、做企業的基本信條。員工從第一天的入職培訓,侯榮芳就把誠信作為商業道德的第一課,進行細心灌輸。許多老員工至今還記得,當時老百姓對食品保質期還沒有清晰概念時,侯榮芳就經常親自帶隊到賣場,對商品質量進行自查,對過期的予以堅決銷毀,對于質量不合格的商品堅決下架!有老員工不理解,質監局檢查沒有提出,消費者沒有投訴,我們自己給自己造成損失,值嗎?侯榮芳用曾國藩的名言告誡大家:“行路以大道為佳,若尋捷徑,或入歧途,或陷荊榛,反滯后于行大道者。故務小巧者多大拙,好小利者多大患。順理直行,步步實著,得則不勞,失亦無愧于心。”侯榮芳認為,若一開始就不能堅守誠信底線,以后也就很難做到,不論企業在哪個發展階段,信奉誠信,才是做人和經商的基本前提。 

“誠信是最昂貴的,因其承載著企業的責任與使命,它需要幾代人、幾十代人的培育;誠信又是最脆弱的,它很容易被破壞、被摧毀。”侯榮芳在談到恪守誠信經營時,神色凝重,言談間滿滿都是對這個商業信仰的推崇。她介紹,為了誠信經營,公司發展初期率先推出承諾——商品質量先行負責制,并設立舉報有獎制、售后服務跟蹤制,從源頭把好關,售后為消費者維好權。正是把誠實守信的道德要求納入公司規范化、制度化管理之中,規范行為與培養品行結伴而行,并在長期堅持中,打造出了一支令人信服的過硬誠信團隊。

多年來,在經營過程中公司從未拖欠過一筆銀行貸款,也從未產生過一筆逾期的銀行利息,中國工商銀行、中國銀行、中信銀行等多家金融機構,紛紛給予最高授信額度,并成為河北省重點扶持的50家企業之一。在河北省工商企業大會上,時任中國工商銀行河北分行行長的馬騰給予了高度評價,他親自與侯榮芳簽署大型AA信用企業授信協議,并為侯榮芳本人頒發了衡水首張國際VISA信用卡。


構建誠信生態鏈

深圳市翠綠珠寶首飾股份有限公司是樂盛公司一直以來的戰略合作伙伴之一。翠綠珠寶公司總經理林洪財一談起侯榮芳所倡導的誠信建設,言談間滿是敬意與感動。他說,就拿貨款結算來說吧,主動權在商場。商場要在結算貨款上不講誠信,供應商就甭想拿到錢。為了消除這些弊端,根除可能的人為因素,公司實現了財務電算化,更新了業務流程,在簽訂合同時就約定好結算時間,并嚴格按合同約定到期結算,外地商戶可以不到現場,用電話溝通或網絡溝通就能辦理貨款結算。侯榮芳把誠信作為一種資源、一種理念、一種準則來經營,并一一踐行對社會負責、對消費者負責、對合作伙伴負責,構建起了一個倡導誠信、推廣誠信、踐行誠信的生態鏈,造就了一個寬廣的價值平臺。

林洪財說,翠綠珠寶剛進河北市場時,正趕上春節期間的銷售旺季,急需一筆600萬元的周轉資金,讓他犯了難,找親戚朋友籌集,數額太大,時間上不允許。自己去銀行跑貸款,資質不夠,銀行不受理。侯榮芳得知后,親自與銀行聯系,經多次探討,中信銀行行長對侯榮芳說,“憑借你個人和公司的信譽,我行為你們單獨設立一種金融產品,凡是與你們公司簽署經營合同的供應商,以你們公司信譽做擔保,我行都給予資金支持。”正是憑借這一舉措,不僅讓翠綠珠寶拿到了貸款,解了燃眉之急,也讓更多供應商因此而受益。

跟隨侯榮芳一起創業近30年的河北樂盛企業管理有限公司副總經理湯建華,談起誠信建設如數家珍。她說,公司二次創業的核心工程在建時遭遇到了金融危機,銀行原本按期到賬的資金,一時間卻陷入了無限期的停滯之中。但已經進入建設關鍵期的工程卻不能停,公司去省市各大銀行跑貸款、求援助,但是因為政策和規模的原因,都不能及時到位。緊急關頭,侯榮芳號召全體員工集資籌款自救。沒有料想,員工一呼百應,大家連夜找親戚朋友借錢。不論早上把錢借到手,還是深夜籌來款項,都是第一時間趕來交到公司手里。不少職工,把原本準備給孩子結婚、買房子的錢,都傾囊而出。短短一周時間,就籌集到了700萬元,這在當時可不是一筆小數目啊。退休多年的老職工還結伴專門找到侯總,大家真摯地表示,我們信得過你,有你在,我們就有信心,再大的困難也就不怕啦!


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誠信是各種商業活動的最佳競爭手段,是市場經濟的靈魂,是企業家的一張真正的金質名片。公司經過幾十年的發展,在當地商業行業已達到頂峰。這時,侯榮芳通過對市場的觀察以及內部經濟信息分析發現,消費群體、購物方式、購物內容已發生了變化,網購已經對傳統零售行業有了不小的沖擊。她沉下心來,思考未來的實體經濟到底如何發展?墨守成規,走別人走過的路,企業永遠做不強、做不大。她認為未來的商業不是傳統意義上的一買一賣,而是服務;不是以單純的購物為主,而是以體驗為主;不是單純的線上或線下,而是以線上線下相融合。

根據市場發展變化趨勢,侯榮芳謀劃構建了以體驗消費為主的商業模式,17萬平方米的大型商業綜合體正在建設中。項目位于國家AAAA級景區,設有商務酒店、國際影城、醫療機構、中西式餐飲、藝術中心、教育培訓基地、運動戶外、生活超市等,侯榮芳介紹,為引領衡水人民盡快進入到現代城市文明,享受到科學技術給人們帶來的福祉,在項目中采用了刷臉支付、智能停車、網絡服務、手機訂餐等科技手段。樂盛這一座夢想之城、一座時尚之城正在崛起。

而為這美好未來提供堅實支撐的,正是侯榮芳始終如一所信奉的,“講誠信既是一種無形的力量,又是一筆巨大的財富,它注定會為今天奠基,為明天喝彩!”

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